1. Processamento do pedido
Os pedidos sao processados apos a confirmacao do pagamento. O prazo de separacao, conferencia e preparacao para envio e de ate 3 dias uteis, contados a partir da aprovacao do pagamento pela plataforma responsavel.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados nacionais, feriados locais ou fora do horario comercial podem iniciar o processamento no proximo dia util.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme CEP de destino, modalidade de transporte, disponibilidade logistica, volume operacional das transportadoras e eventuais restricoes regionais. O prazo informado ao cliente deve ser considerado estimativo.
Amanda Gabriela nao se responsabiliza por atrasos causados por ausencia do destinatario, endereco incorreto, area com restricao de entrega, eventos climaticos, greve, fiscalizacao, forca maior ou falhas de terceiros responsaveis pelo transporte.
3. Codigo de rastreamento
Quando houver codigo de rastreio disponivel, ele sera informado ao cliente pelos canais oficiais de atendimento ou pelo e-mail relacionado ao pedido. A atualizacao do rastreio depende da transportadora e pode levar algumas horas ou dias uteis para aparecer no sistema.
4. Endereco de entrega
O cliente e responsavel por informar corretamente nome, telefone, CEP, rua, numero, complemento, bairro, cidade e estado. Dados incompletos ou incorretos podem gerar atraso, devolucao do pacote ou nova cobranca de frete para reenvio.
5. Tentativas de entrega
As tentativas seguem as regras da transportadora responsavel. Caso o pedido retorne por ausencia, recusa, endereco incorreto ou prazo de retirada expirado, o reenvio podera depender do pagamento de novo frete.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas por arrependimento em ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@amandagabriela.shop, informando nome completo, telefone, produto, data de recebimento e motivo da solicitacao.
2. Condicoes do produto
Para devolucao ou troca, o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes, avarias provocadas pelo cliente ou descaracterizacao. Sempre que aplicavel, deve acompanhar embalagem, etiquetas e acessorios recebidos.
3. Produto com defeito
Caso o cliente identifique defeito de fabricacao, deve enviar fotos ou videos que demonstrem o problema, alem das informacoes do pedido. A analise considera o estado do produto, tempo de uso, conservacao e natureza do defeito relatado.
Nao sao considerados defeitos: desgaste natural, danos por mau uso, lavagem incorreta, armazenamento inadequado, alteracoes realizadas por terceiros ou diferencas leves de tonalidade causadas por tela, iluminacao ou lote de fabricacao.
4. Analise e solucao
Apos receber a solicitacao, o suporte informara os proximos passos. Quando a devolucao for aprovada, a loja podera oferecer troca por outro tamanho ou produto, credito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislacao aplicavel.
5. Reembolso
O reembolso sera realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possivel. O prazo para conclusao pode variar conforme banco, operadora de cartao, instituicao de pagamento ou plataforma intermediadora.
1. Meios de pagamento
A loja pode disponibilizar pagamento por Pix, cartao de credito ou outros meios habilitados pela plataforma de pagamento utilizada no momento da compra ou atendimento. A disponibilidade pode variar conforme analise antifraude, bandeira, banco emissor e provedor financeiro.
2. Confirmacao de pagamento
Pedidos sao liberados para separacao apenas apos confirmacao do pagamento. Pagamentos por Pix costumam ter confirmacao mais rapida, enquanto pagamentos por cartao podem depender de autorizacao da operadora e analise de seguranca.
3. Seguranca dos dados
Dados financeiros sensiveis sao processados por provedores especializados. A Amanda Gabriela nao solicita senha bancaria, codigo de seguranca fora do ambiente de pagamento, dados completos de cartao por mensagem ou qualquer informacao que nao seja necessaria ao atendimento.
4. Analise antifraude
Algumas transacoes podem passar por verificacao adicional de seguranca. Nesses casos, o pedido pode ficar pendente ate a conclusao da analise, aprovacao ou recusa pela plataforma responsavel.
5. Cancelamento antes do envio
Solicitacoes de cancelamento antes da postagem devem ser enviadas ao suporte. Quando o pedido ja estiver em transporte, a solicitacao podera seguir o fluxo de devolucao apos recebimento ou retorno da mercadoria.
1. Dados coletados
A Amanda Gabriela pode coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente, como nome, e-mail, telefone, endereco, informacoes de atendimento, dados de entrega e dados necessarios para processamento de pedidos.
Tambem podem ser coletadas informacoes tecnicas de navegacao, como endereco IP, dispositivo, navegador, paginas acessadas, data, hora, origem de acesso e preferencias, sempre para finalidades legitimas de seguranca, atendimento, melhoria da experiencia e cumprimento legal.
2. Finalidade do uso
Os dados podem ser utilizados para atendimento ao cliente, processamento de pedidos, envio de comunicacoes operacionais, entrega de produtos, prevencao a fraude, cumprimento de obrigacoes legais, exercicio regular de direitos e melhoria dos servicos.
3. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com empresas de pagamento, transportadoras, ferramentas de atendimento, provedores de hospedagem, plataformas tecnologicas, consultorias juridicas ou contabeis e autoridades competentes quando necessario ou exigido por lei.
4. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, exclusao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento e revogacao de consentimento, conforme a Lei Geral de Protecao de Dados.
5. Solicitar atendimento sobre dados
Solicitacoes relacionadas a privacidade devem ser enviadas para suporte@amandagabriela.shop. Para proteger o titular, a loja podera solicitar informacoes adicionais de verificacao de identidade antes de atender ao pedido.
1. Aceitacao dos termos
Ao acessar este site, o visitante declara estar ciente destes termos e concorda em utilizar a pagina de forma licita, respeitando a legislacao brasileira, a boa-fe e os direitos da Amanda Gabriela e de terceiros.
2. Informacoes do site
As informacoes sobre produto, valores, disponibilidade, imagens, descricoes e condicoes comerciais podem ser atualizadas, corrigidas ou removidas a qualquer momento. Imagens sao ilustrativas e podem apresentar variacao de cor, textura e proporcao conforme tela, iluminacao e lote.
3. Uso permitido
O visitante nao deve tentar comprometer a seguranca, estabilidade, funcionamento, disponibilidade ou integridade do site. Tambem e proibido reproduzir, copiar, distribuir ou explorar conteudos, textos, imagens e elementos visuais sem autorizacao.
4. Responsabilidades
A Amanda Gabriela busca manter informacoes claras e atualizadas, mas nao garante ausencia absoluta de erros tipograficos, indisponibilidades temporarias, falhas de conexao, interrupcoes tecnicas ou diferencas geradas por terceiros.
5. Atendimento e comunicacoes
Comunicacoes oficiais devem ocorrer pelo e-mail suporte@amandagabriela.shop ou pelo telefone/WhatsApp (11) 98462-1189. A loja nao se responsabiliza por contatos realizados por canais nao oficiais.
Atendimento
E-mail: suporte@amandagabriela.shop
Telefone e WhatsApp: (11) 98462-1189
Endereco informado
Rua Senador Humberto Coutinho de Lucena, 116
Centro
CEP 58356-000
Gurinhem - Paraiba
Horario de atendimento
Atendimento em dias uteis, das 9h as 18h, exceto feriados. O prazo medio de resposta por e-mail e de ate 2 dias uteis, podendo variar em periodos de alta demanda.
Solicitacoes
Para agilizar o atendimento, informe nome completo, telefone, assunto, produto relacionado e uma descricao clara da solicitacao. Quando aplicavel, envie fotos, videos ou comprovantes que ajudem na analise.
